在英国生活才知道的7个文化差异，第一个就让人咋舌！|Ga姐带你看英伦
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读万卷书，行万里路。国才君特邀在英国读博的Ga姐，以独特视角观察英国，记录文化趣事。英伦精彩，尽在专栏【Ga姐带你看英伦】！
Ga姐在来英国留学前，因为工作和游玩的原因，也经常出国逛逛，加之本身热爱英国文化，英剧和英国电影看得也算多，所以对于很多英国同中国的文化差异，还是有一些点数的，比如消费结构的不同——你贵的它便宜死，你便宜死的它贵。不过，在这样的前提下依然有各种让我诧异甚至有时候到张嘴结舌的点。这里给大家列几条感受一下……
致电“10086”竟要额外支付套外电话费
这应该是我到英国之后第一个让我咋舌的事情。
是这样的，在英国安顿之后，我就办了一张在当地以网速快、网络发达著称的运营商EE的电话卡，套餐是一个月10镑，包含250分钟通话，无限量短信以及1G还是2G流量。买了电话卡的第二天，要咨询事情，我给EE的客服打电话，类似咱们在国内拨打移动的10086。然后神奇的事情发生了，提示我话费余额不足，需要充值。我当时各种懵逼啊，打开手机的EE app，里面分明显示还有250分钟通话的套餐余量。我去问了超市卖电话卡的服务人员，也说不知道怎么回事儿。没办法，只能先充值再咨询。后来才知道，竟然给EE客服打电话，不包括在那250分钟的电话套餐里！WTH? 太神奇了有没有！你不免费就算了，竟然还需要额外付费打客服。这下知道英国客服有多难联系了吧……
顾客是上帝真不是说说的
虽然电话客服值得吐槽，但大多数时候在英国会深刻感受到“顾客是上帝”，其中最为突出的就是退货体验了。简单来说就是怎么都能退，什么时候都能退，而且都是免费的。
像比较受英国年轻人欢迎的在线时装品牌ASOS，我买个衣服，牌也拆了，穿着试了试，但是越看越不喜欢，没关系，直接在线预约退货，就有免费的快递员上门取货。赶上你正好有事儿没跟快递碰上，没关系，继续预约多少次都可以，过几天退款就自动打给你。整个过程没有客服参与或介入，没有人确认任何信息（再次感受到英国客服的“难得一见”），这被他们形容为hassle-free way。
现在ASOS的新退货政策，退货期限已经延长到45天了，也就是说，买了东西最长45天之内都可以退。对比下咱们的淘宝，在商家无过失的情况下，一键无理由退换货已经非常方便了，但很多都有七天的期限，而且不能摘牌，没有运费险的情况下也需要自己支付运费。英国这边另外一个非常方便的操作就是很多品牌都跟遍布当地的超市合作，退货的时候直接把东西放到超市即可，特别方便。
所以这边的同学们不怎么怕买衣服，不管是实体店还是网购，大不了退嘛。
不仅仅是衣服，其他商品退货也简单。有一次一个妹妹买了英国本土品牌Body Shop的一个toner（爽肤水），用了两三天感觉有点痒，似乎是过敏。她也不是很确定，所以又继续用了几天，终于确认是有点过敏的。我陪她去店里，随便找了个店员，就简单说了下，这个toner用着过敏，想换一个。对方听了之后没说别的，很快就让我们挑选要替换的商品了。我们挑了另外一个toner，价格比之前的便宜了不到一磅，我们说没关系，结果店员还说不行，一定让我们再挑一个小香皂之类的凑齐。
不紧不慢等着让路的汽车司机们
我生活的城市Bristol虽然不像London那么繁华，但也是正经的大都市。不过英国总体上还是人少，太少了，所以感觉这边的人永远都不着急，慢悠悠的。
比如过马路，作为步行者的我，每次被汽车各种让。不管走在大十字路口，还是一个小岔口，还是任何一个有汽车经过的地方，只要你走在那里，汽车都自然地停下来等你，如果你不好意思犹豫了一下，他会在车里微笑着跟你做请的动作。有的时候你还没走到路边呢，只是在往那里走而已，结果汽车老远就先停好了等你慢慢走过来过马路。每当这时候，我都会想到我混迹了N年的北京五道口，开车的我如果稍微不机灵点，即使绿灯了我也过不去路口，因为行人会死死逼退你……
同样慢节奏的公交车司机
在英国坐公交车，同样是各种慢节奏。Bristol的公交车只有一个门，所有人都是从司机旁边的前门上下。车上只有一个隔坐在玻璃窗后面的司机，没有售票员，所以司机又开车又售票。除了当地使用交通卡或者手机上的电子车卡的用户，很多人都直接使用现金购票，这就说明司机的工作还涉及到找零和给车票，车票还是现场打印的一个小纸条。所以，想象一下这个上车的速度……尤其是很多英国人下车的时候还跟司机打个招呼说个Thank you。
我到了英国坐过的公交车次数不多，但体验都不错，当然前提是我也没什么急事儿。比如有一次在牛津，聊着天就发现过站了，我走到司机旁边问刚刚是不是过了，司机说是的，不过没关系，我现在停下来你下车就好。
另一次是去宜家，本来我应该在一个站下车，再溜达一段路程才能到。结果司机听说我要去的地方，直接跟我说，一会儿我到前面再停一下，你在那下离得更近（那不是一个站台）。这也太人性了吧！
还有一次更加奇妙，上车的时候司机带着微笑，轻松地对大家说，售票机坏了，所以今天全部免费。每一位乘客都准备好付钱的时候司机都如此解释一番，每一个人都惊喜万分。
有些时候也并不是那么有素质
英国的人也没有我们想象的那么有素质，尤其是年轻一代。比如一到了晚上，各种pub/club里面都充满了年轻人，他们喝得酩酊大醉，又是喝利尿的啤酒，喝醉了跑到大马路上直接pee的男人女人们多的是。是的，女人们也特别多……这个真的是很让人震惊和无语的。
有一次去剧院里看芭蕾舞剧——是那种很华丽的古典式的剧院——当时看到很多人端着杯啤酒进来，或者在位子上吃着冰淇淋、坚果等各种零食，我也是非常诧异。在北京看舞台剧表演，很多时候连瓶装水都不能带，肯定是特别老实地端坐在那里。我当时还想，可能英国人真的素质很高，所以才会允许大家这么吃喝着在剧院里待着吧。结果等散场的时候人一退，我放眼望去，座位之间、椅子底下布满了各种垃圾，杯子袋子都有……
银行感觉也是有点随意啊
我到了英国之后办理了一张当地的银行卡，话说整个办卡过程也没去银行，直接在线填表，拍照上传证件等就搞定了，然后各种卡啊密码啊纷纷寄来，就正式使用了。平时主要也是在ATM操作，所以真正接触柜台操作就一次。结果那一次也是让我相当诧异。
首先那个银行网点看着就跟街道服务站似的，不大，而且一点都没有银行那种严肃有安全防范意识的感觉，工作人员就坐在一个稍高的柜台后面，中间也没有隔着封闭的玻璃。我中间一度恍惚这到底是不是银行啊。当然也没有叫号什么的，就直接站着排队办理业务。轮到我的时候，我递上去一叠现金，说存钱到这个卡里。工作人员特别慈祥和蔼地问我，这是多少钱。我说3000英镑。然后她就很随意地清点了一下（就用手点了一下哦，而且不是那种看上去特别专业地快速清点，就跟咱们自己点钱一个样儿），然后就在电脑上操作了一下，说OK了。就这样。我感觉她主要是依据我说的数目给我存的。哈哈哈。
窗户无纱窗&蚊子厌恶者的天堂
英国没有纱窗这个东西，所有的窗户都是一层玻璃窗。窗户打开之后外面有一些横栏，我感觉他们是遮挡鸽子以及各种鸟类用的。平时窗户打开，就这样直面外面的世界，突然注意到这一点的时候，感觉还挺神奇的。
英国的确是没什么苍蝇蚊子，个别的时候会有蜜蜂飞进厨房。作为蚊子厌恶者的我，这个真的是超级福利。在国内过夏天，住进哪里我都是先确认蚊香，太讨厌关于蚊子的一切了。
没有苍蝇蚊子我感觉跟气候有关，这边常年都比较凉，也可能和卫生条件相关，不过具体原因也不确定。
以上这些点都来自亲身经历，可能有的不一定是普适的，大家critically地阅读着了解哦~
专栏作者：Ga姐
英国布里斯托大学教育学博士在读。
研究兴趣：
语言测试与评价。
个人兴趣：
一切跟文化有关的东西。
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