艾媒报告|2018Q3中国即时配送市场季度监测报告

导 读

以下为报告节选内容：

2018Q3中国即时配送行业新动态

新零售的发展带动即时配送行业需求提升

新零售即指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

“分钟级配送”大会战战况激烈

艾媒咨询分析师认为，随着社会公众对物质的流通配送提出更高的要求，在末端配送环节上，即时配送对于企业和消费者来讲，已经从一项“特殊服务”变为标配。而“最后一公里”的末端配送对时效性的要求也越发苛刻，各大即时配送平台纷纷推出新的配送服务，加入“分钟级配送”的会战中，抢占更多即时配送市场的市场份额。

2018中国即时配送行业用户规模将达3.55亿人

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2018年中国即时配送行业用户规模达3.55亿人，比上年同比增长了21.2%，相比于2016年的35.1%和2017年的26.8%的增长率，2018年的即时配送行业用户规模增速有放缓迹象。艾媒咨询分析师认为，经过前两年的快速发展，2018年即时配送行业用户规模增速有所放缓，即时配送服务平台将把发展重点放在服务品质化、平台智能化和模式创新化的方向上。

2018Q3中国即时配送订单规模突破55亿

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国即时配送订单规模保持快速增长态势，2018年第三季度订单规模达到55.93亿。艾媒咨询分析师认为，随着智能物流技术不断发展，本地化配送效率也将快速提升，即时配送行业发展将进一步提速。

即时配送订单集中于一线城市

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018第三季中国即时配送市场订单集中于一线城市，占比达到46.0%，二线城市订单占比也达到37.8%。艾媒咨询分析师认为，发达城市快节奏的生活使即时配送用户以及订单更集中于一线城市，但随着物流效率的进一步提升以及即时配送业务覆盖更多区域，未来非一线城市市场的重要性将愈加凸显。

用户在即时配送平台最常下单商店超市类商品

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，47.3%的用户在即时配送平台选择下单商店超市类商品，40.9%的用户选择下单果蔬生鲜类商品。商店超市类商品成为用户在即时配送平台最常下单的商品品类。

即时配送订单集中于中午至晚间时段

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，即时配送订单下单时间高峰在午间时段，而午后至晚上凌晨前同样是即时配送订单下单较为集中的时段。

主流即时配送产品网络热度对比

企业白领成为即时配送服务的消费主力

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，2018年第三季度中国即时配送行业用户(使用过即时配送服务的用户)身份的调查中，61.1%的用户为企业白领，24.2%的用户为在校学生，企业白领占了六成。艾媒咨询分析师认为，紧张的工作节奏让忙和加班成为企业白领的职场常态，企业白领也成为了即时配送服务的消费主力。

企业白领使用即时配送服务频率最高

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，周使用即时配送服务3次以内的用户群体中，在校学生占比六成以上，企业白领占比四成，而周使用次数超过4次以上的用户群体中，企业白领占比五成以上，在校学生只占比三成。企业白领使用即时配送服务的频率最高。

企业白领在即时配送服务上开销更大

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超五成的在校学生在即时配送服务上的月开销小于200元，而超七成的企业白领的月开销大于200元，将近16.0%的企业白领月开销超过600元。艾媒咨询分析师认为，企业白领的消费能力比在校学生强，而且作为上班族，工作繁忙和工作环境的特殊性也是导致企业白领在即时配送服务上开销更大的原因。

外卖在即时配送服务中占主导地位

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，90.2%的企业白领和81.7%的在校学生偏好在外卖上使用即时配送服务，艾媒咨询分析师认为，外卖在即时配送服务中占主导地位，用户对外卖配送越来越高的要求也带动着即时配送市场的更新迭代和快速发展。

蜂鸟配送最受即时配送用户欢迎

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，即时配送用户最常使用蜂鸟配送，其次是美团专送服务平台。其中有超过三成的企业白领和接近四成的在校学生选择蜂鸟配送，蜂鸟配送在即时配送服务平台中影响力巨大。

配送费用成为用户选择配送平台最关心因素

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，配送费用成为用户选择配送平台最关心的因素，占比高达57.4%，配送速度成为用户选择配送平台的第二大考虑因素，占比50.5%。艾媒咨询分析师认为，配送费用普遍是用户考虑的第一因素，通过技术革新来降低成本和配送费用是配送平台争夺更多市场份额的重要发展方向。

近五成用户看好即时配送市场的发展

iiMedia Research(艾媒咨询)显示，近五成的受访用户看好中国即时配送市场的发展，只有5.6%的用户不看好即时配送市场的发展。艾媒咨询分析师认为，随着生活节奏的加快，用户对配送的时效性要求越来越高，即时配送市场发展的潜力也越来越大。

饿了么蜂鸟配送——布局新零售生态圈

自饿了么蜂鸟配送加入阿里生态以来，在获得阿里巴巴集团技术、流量等资源的扶持下，快速融入了阿里的新零售体系中去。艾媒咨询分析师认为，随着阿里新零售战略的升级与演进，饿了么蜂鸟配送的业务开始从单纯的外卖转型为涉足生鲜、鲜花等跑腿业务的综合性配送平台，激活了本地生活服务市场的新零售消费升级与用户体验升级，成功布局了新零售生态圈。

美团——推出闪购平台助力快零售模式发展

美团宣布推出新品牌“美团闪购”，正式上线涵盖超市便利、生鲜果蔬、鲜花绿植等众多品类的美团闪购业务，提供30分钟配送上门，24小时无间断的配送服务。艾媒咨询分析师认为，消费升级把用户的需求延伸到了餐饮外的品类，美团点评在营销、科技和配送上助力美团闪购，提供更多样化和精准化的用户服务，帮助加入美团闪购平台的传统零售商实现业态升级，促进快零售业务模式的发展。

闪送——聚焦C端用户，塑造用户口碑

8月，闪送再次获得了6000万美元的D1轮融资，在资本寒冬时期仍受到资本的青睐。艾媒咨询分析师认为，闪送的快速发展得益于闪送良好的运营模式、发展的市场空间以及其在C端市场的精耕细作。闪送一直聚焦于C端个人用户，制定严格的闪送员选拔制度以及奖惩制度来实现用户的消费体验升级，塑造用户口碑，以增强用户粘性。

达达+京东物流——搭建全球智能供应链网络

京东物流宣布将与达达一起全力搭建全球智能供应链基础网络(GSSC)，打造针对不同产品的仓配、快递、快运、分钟级的即时物流等服务。艾媒咨询分析师认为，在大数据和双方强大的资源整合协同能力作用下，达达和京东物流将会实现构建一张网点密集的“前置仓+配送”的高效速递网络，提升配送效率，为消费者带来极致的用户体验。

中国即时配送行业未来发展趋势

即时配送提升远程物流效率

对于传统的快递业来说，完成派送需要经过多个环节，主要依靠强大的转运系统提高效率。而即时配送则需要在较短的时间内同时完成高频率的取件和派件，且大都采用专人直送模式，艾媒咨询分析师认为，即时配送平台通过相关算法的快速迭代和优化，做出全局最优的分配决策，成功提升了远程物流配送效率。

即时配送产业智能化程度加深

优化和提升用户体验是即时配送产业追求的目标之一，人工智能调度系统可以在最短的时间内寻找配送最优组合，优化资源配置和物流网络，提高配送效率，减少用户等待时间。艾媒咨询分析师认为，随着算法的不断优化，即时配送平台通过大数据整合商家和用户信息，精确定位用户属性，将为用户提供更高的服务体验，即时配送产业的智能化程度将不断加深。

即时配送服务进入分钟级时代

随着消费升级和新零售的快速发展，催生出一大批以小时级、分钟级送达的即使物流，艾媒咨询分析师认为，各大配送平台为了提高最后一公里的配送效率，抢占更多即时配送市场的份额，将配送时间缩短至以分钟为单位，即时配送服务将进入分钟级时代。

即时配送平台将进一步拓宽服务场景

在即时配送需求不断提升，市场竞争日益加大的同时，各大平台通过不断完善的自身物流体系、更加精细、智能和高效的运作方法来输出更优质的服务。从快递到生鲜水果、家政，再到跑腿，即时配送平台将进一步拓宽服务场景来满足用户更多元化的需求，为用户提供更高效人性的配送服务。

食品安全问题或成关注重点

随着即时配送市场的快速发展以及不断被曝光的配送食品的安全问题和安全隐患，消费者对配送食品安全性的关注度越来越高。各大配送平台也通过各种方式强化自身对于餐饮商户食品卫生安全方面的监管工作，在食品安全方面将不断提供新思路，让整个行业的运营日益精细化、规范化。

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