艾媒报告|2018Q3中国跨境电商正品调研专题报告

导 读

以下为报告节选内容：

2018中国跨境电商行业热点：战略合作 品质升级

2018中国跨境电商行业热点：溯源检查 严控供应

2018中国跨境电商交易规模预计达9.1万亿元

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国跨境电商整体交易规模达7.6万亿元，预计2018年中国跨境电商交易规模将达9.1万亿元。艾媒咨询分析师认为，随着《电商法》的出台，商品品质将更有保障，中国跨境电商市场交易规模持续增长，并将持续保持良好态势。

预计2018年中国海淘用户规模将达1.1亿人

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国海淘用户规模已达0.65亿人，增速放缓，预计2018年中国海淘用户规模将达1.10亿人。艾媒咨询分析师认为，随着移动互联网的普及和消费升级的观念的流行，用户对跨境商品消费需求增加，中国海淘用户规模持续扩大。

中国跨境电商平台热度指数对比

跨境电商平台网易考拉正向网络舆论度最高

网易考拉网络热度全国分布最广

中国跨境电商品控布局

年轻白领女性是海淘的主要用户

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，76.8%的海淘用户为女性;51.5%的海淘用户为24岁及以下;收入为5000~10000元的用户群体占到总用户的44.2%。海淘用户以年轻白领女性为主。

平台正品保障因素最受海淘用户关注

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中，正品保障关注度最高，达56.3%，其次是商品种类的丰富度，达40.9%。与上半年对比，正品仍旧是用户最关注的因素，商品种类丰富度次之。

艾媒咨询分析师认为，跨境电商平台应进一步提高正品保障，同时要提高进口商品的丰富度，做到提质提量，提升平台知名度。

两成用户曾经遭遇海淘产品质量问题

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，21.5%的海淘用户曾经遭遇过产品质量问题，包括不是正品、运输过程导致的损坏、产品过期等。

艾媒咨询分析师认为：产品质量问题是海淘平台的痛点。随着海淘用户的增长和市场规模的扩大，产品质量问题将会越来越受到关注。

产品与描述不符合成最常遭遇的产品质量问题

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，海淘用户遭遇的最多的产品质量问题是产品与描述不符合，占53.6%;其次是不妥善运输造成的产品损坏，占35.7%。艾媒咨询分析师认为未来电商平台应该建立在诚信的系统上，形成产品描述、评论透明化，同时加强物流链和供应链的建设以保障产品质量。

商品质量问题是海淘用户转用其他平台的主要原因

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.4%的海淘用户会因为“听说商品质量问题”放弃使用一个电商平台而转用其他平台;38.7%的海淘用户会因为“自己遇到商品质量问题”而转用平台，38.0%的用户是因为“虚假信息评论/刷单泛滥”。

艾媒咨询分析师认为，保障正品的同时，海淘平台还需要管理好评论和购买系统，保证真实，真正赢得消费者。

商品溯源信息成海淘用户判断产品质量的主要渠道

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国海淘用户主要通过查看商品溯源信息以判断所购买产品是否为正品，占33.1%;31.0%会通过查看商品评论;27.5%会通过详情页进行甄别。艾媒咨询分析师认为，随着正品保障的呼声越来越高，溯源系统的建设和完善势在必行。

海淘用户更信任知名跨境电商平台

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访海淘用户对网易考拉(8.84)、京东全球购(8.53)、天猫国际(8.29)等有知名品牌作背书的跨境电商平台的正品信任度更高。

艾媒咨询分析师认为，正品是跨境电商平台的生命线，大品牌平台在供应链资源和商品品控上更有保障。未来，跨境电商平台将继续通过与与品牌形成战略合作、保障溯源信息准确透明、加强供应链建设等方式提高海淘用户的商品正品信任度。

《电商法》提高了用户对海淘正品信任度

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，《电商法》推行后，43.0%的用户对海淘商品正品的信任度提升了一点，有29.6%的用户有显著提升，总的来说有所提升的占比达七成。

艾媒咨询分析师认为：《电商法》对电子商务经营者提了更高的要求，同时也要求经营者不得有虚构交易，虚假评论和删除评论等行为，保证海淘平台的透明和竞争公平。

网易考拉——强化品控布局，打造“放心消费”

2018年10月，网易考拉成为浙江省放心消费示范单位唯一电商平台;11月，网易考拉在首届进博会上宣布200亿人民币采购额，以及200亿美元未来全球直采计划，进一步扩大高等级供应链以及品控优势。通过升级全球供应链、平台QC管理、消费者售后保障和第三方监督等多种方式，网易考拉建立了行业内高标准的正品保障体系，推出十二项正品保障制度以及十项消费者售后服务保障承诺，全面为用户提供商品品质保证。

京东全球购——安心购35项举措

7月26日，京东全球购对外发布35项“安心购”举措，旨在解决商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题。京东全球购将开展全程防伪追溯、溯源检查、不定期抽检、神秘抽检一系列质量管控活动。

天猫国际——全链路溯源与消费提示

中国跨境电商行业发展趋势

海淘平台将围绕正品继续扩大差异化优势

艾媒咨询分析师认为，正品是跨境电商平台的生命线，随着消费升级的观念普及以及消费者对质量日益提高的要求，品质将是未来海淘平台的必争之地，各大电商的竞争也已从单纯的价格战走向差异化与品质化。

溯源技术背书，品控布局向着深度和广度发展

各大电商平台采用溯源技术和溯源检查团对产品质量进行监控。艾媒咨询分析师认为，溯源技术也需要有相对应的规则和制度给予保障，以诚保证溯源的真正透明和可信。同时随着海淘品类的不断增多，获得品牌授权与从源头保证货源真实也是品控布局逐渐往广度发展的一个趋向。

政策助力跨境电商规范化

《电商法》明确了电商经营者的责任范围及规范了其经营活动，提高了用户对海淘正品的信任度。随着政策的出台，市场规模的不断扩大，海淘平台将向着规范化的方向发展，微商或个人代购会受到一定程度的冲击，自营电商平台的优势会逐步凸显。

仓储物流技术重要性凸显

各大电商平台自建物流，自建仓储的新动态，凸显了供应链在整个跨境电商平台中的作用。艾媒咨询分析师认为，未来各大电商平台将会在物流链和供应链上加强布局，实现从源头采货，捡装，到递送至消费者手中的全链条闭环服务。

重视消费者口碑传播，打造透明信息链

艾媒咨询分析师认为，现在海淘平台存在一定程度的评论虚假、信息不透明的情况。提高正品保障除了建设物流链供应链，提高售后服务水平之外，还应该保证消费者与平台之间的信息链透明公正，平台能够得到消费者反馈，消费者也能完整地建言献策，从而实现信息互联互通。

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