亚马逊美国Prime会员增长停滞，卖家销量恐受影响

Original 老罗跨境Pro 2023-06-15

亚马逊Prime会员遇到了增长瓶颈。

出品 | 跨境Pro 作者 | 老罗

增长停滞

Prime Day是亚马逊最重要的购物活动，但亚马逊的Prime会员增长，却一直停滞不前。

近日，消费者情报研究机构CIRP发布了亚马逊Prime会员最新跟踪数据，数据显示，截至2023年3月，亚马逊在美国有1.67亿Prime客户，低于一年前的1.7亿。

（图源：CIRP）

事实上2018年开始，亚马逊Prime的会员数量就已经出现了下降，并在2020年左右逐步放缓。虽然在疫情结束后出现了反弹，会员数量出现了提升，但CIRP认为，这很有可能是亚马逊Prime会员的最后一次大幅增长，增长放缓才是未来长期趋势。

此外，数据还显示，亚马逊Prime会员在其买家中的比例增长也趋于平缓。截至2023年3月，亚马逊订单中有71%来自Prime会员，相比2022年3月季度的70%，仅微增1%。

对此，亚马逊发言人MaggieSivon发布声明予以否认，称亚马逊会员在美国和全球范围内都在逐年增长。虽然在其近期的财务报告中亚马逊并未公开披露Prime会员的数量，但在最近公布的致股东信中，亚马逊表示美国会员数增长平稳。

造成Prime会员增长放缓的原因，可能是受到通胀的影响美国经济存在更多不确定性，以及线下实体店购物的回归对线上购物造成了一定的冲击。值得注意的是，2023亚马逊Prime会员日早已开始提报，Prime会员数量将直接决定Prime Day的销售额，因此卖家对此十分关注。

危机重重

除了增长停滞外，亚马逊Prime会员在美国面临的另一个难题是用户满意度下滑，据Evercore去年12月的一项调查数据显示，亚马逊客户满意率为79%，远低于2013年的88%。

对一直强调“以客户为中心”的亚马逊来说，用户满意度下滑是重大问题，这可能会加速Prime会员的流失，转而投入其它电商平台的会员服务。

关于用户满意度下滑这一问题，从消费者角度上看，亚马逊Prime会员费涨价或许是他们不再选择亚马逊的重要原因之一。

2005年亚马逊Prime会员首次推出时，年费用为每年79美元，2014年，亚马逊将Prime会员的价格提高到每年99美元，2018年，亚马逊再次涨价，将Prime会员价格提高到每年119美元。

（2016年亚马逊Prime会员价格）

2022年，由于劳动力供应短缺、员工工资上涨、供应链问题和额外运输费用等因素的影响下，亚马逊不得不再次调整会员价格，将Prime会员年费提高至139美元。

虽然亚马逊的提价是事出有因，但对消费者并不买单。此外，有相关人士分析，亚马逊还将进行下一次提价，并且下一次提价到来的时间或许会比想象中更早到来。

对亚马逊来说，Prime会员是很重要的，因为Prime会员的消费水平要比非会员高得多，也是Prime Day的消费主力，如果Prime会员数量增长停滞，就意味着Prime Day的销售额增长也将出现放缓。而对卖家来说，如果亚马逊平台中高消费水平的用户变少，也并不是一件好事，为了争夺这些用户的关注，在流量上的竞争将更加激烈。

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