公务拜访时的那些“小细节”

公务拜访是外事工作中最普遍的活动之一，也是可以体现一个人礼仪素质和工作能力。恰当得体地拜访，可以给工作的顺利完成带来巨大帮助。

拜访之前的准备

Details .

在拜访之前，首先需要通过提前打电话、发信息或捎口信进行预约，把自己的拜访时间和目的告知对方，并询问对方是否方便，对方同意后方可前往。这样既可以提前做好准备工作，也可以给对方预留准备时间。切忌没有预约直接前往，否则拜访效果会受影响不说，还有可能吃闭门羹。

如果是第一次拜访，要搞清楚对方的基本信息，如年龄、长相、特征等，以免闹出笑话。

故事 | 仆役长变王子

关于拜访外国朋友的礼仪标准，一位中国驻法国外交官深有体会。

一次，他的朋友凯丽受到罗马王子的邀请，赶往意大利大使馆赴约。此前，凯丽只见过王子，对王子的印象早已模糊。当凯丽跨进大门，一位长相俊美、穿着礼服、打着领带的男子已经等候在那里。凯丽当即给了对方一个热烈的拥抱，高兴地说：“尼可拉王子，今天晚上能出席您的宴会，我感到非常高兴！”谁知，对方却红着脸挣脱了。

原来这个人是王子的仆役长。这让凯丽尴尬万分，不知道该怎么办才好。王子知道后，忍不住笑起来，十分绅士地安慰她说，其实她这样做，仆役长比她更不安，请忘掉这件事。整个晚上，凯丽心中一直很不安，十分后悔自己的无知与冲动。从那以后，她吸取教训，再也没做过如此冒失的事情。

在国外进行的正式拜访活动，大部分是事先就约好的，有些在出国之前就拟订了拜访计划。如果我们知道要拜访的人是谁，需要早早做功课。总的原则是，我们对拜访对象了解越多，在拜访时出现纰漏的可能性就越小。

把握好拜访时间

Time .

一般情况下，外国人的时间观念非常强，与对方约定拜访时间之后，不宜随意更改。约定好时间后要准时赴约，太早或太迟都是不礼貌的。如果到达较早也不要提前登门，可在附近转一转，以免因主人还未准备好而引起尴尬。最好在约定时间后的5~10分钟之间抵达，最好不要超过15分钟。如果因堵车等突发情况迟到，一定要提前致电向主人致歉，说明迟到的原因以及大概何时到，以防主人久等。

另外，如果由于特殊原因无法赴约，需要推迟时间或取消拜访，则应尽快通知对方，向对方致歉并说明情况，避免出现主人已经准备好，客人却爽约的尴尬情况。否则一旦言而无信，将很难再获得对方的信任。

故事 | 令人不愉快的爽约

一位中国外交官在摩纳哥接待过一个来自国内的代表团，他们在摩纳哥考察了两天后，拟前往卢森堡，再从卢森堡赶赴巴黎，然后返回摩纳哥。临去卢森堡之前，代表团的负责人嘱咐这位外交官帮忙约请摩纳哥的一位朋友，准备待他们返回摩纳哥后见面一叙。因为时间仓促，他还特意委托这位外交官全权安排宴请与接待事宜。

到了约定的那一天，摩纳哥的朋友如约而至，这位外交官作为“中间人”也准时赶到，可是主人却迟迟不见踪影。外交官情急之下赶紧打电话询问，主人竟然还在卢森堡。更出人意料的是，作为主人，他竟然忘记了约定见面的日期，他只能连声道歉。可是，客人已经到了，主人却赶不回来，局面无法挽回，任何道歉都已派不上用场。事已至此，这位外交官只好委婉地向客人解释，彼此十分尴尬地吃完了这顿饭。

事后，代表团想另约时间，这位客人无论如何也不肯再“赏脸”了。

礼貌告别很重要

Manners .

拜访需要控制好时间，拜访时间的长短应视情况而定。一般情况下，初次拜访他人，逗留时间宜短不宜长，不要在别人的办公室或者家中夸夸其谈、虚耗时间，以免引起他人反感。

待双方把基本问题和意见充分交流后，就可以选择时机告辞了。最好在自己说完一段话之后提出告辞，并对主人的友好热情加以肯定并致谢，可以说一些诸如“打扰了”“给您添麻烦了”“谢谢”等客套话。若主人起身相送，那么出门后需请主人留步，并主动伸手握别，条件允许的话还可以约定下一次的见面时间。

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文字 | 《新编公务员外事礼仪》

作者 | 黄彩子  图片 | 网络

编辑 | 外交官说事儿 老江

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