艾媒报告 | 2018上半年中国即时配送市场监测报告

导 读

以下为报告节选内容：

　　用户最担心配送员上门取件时隐私泄露

　　iiMedia Research(艾媒咨询)显示，45.9%的受访用户担心配送员上门取件时隐私泄露，38.4%的用户担心配送员未准时到达取件。艾媒咨询分析师认为，隐私泄露是用户对配送员上门取件的最大顾虑，即时配送平台提供上门取件服务时，保护用户隐私的重要性应高于配送的时效性和便利性。

　　超三成用户曾遇过货物安全问题

　　iiMedia Research(艾媒咨询)显示，34.3%的受访用户遇到过货物安全问题。其中，56.0%的用户遇到过货物损坏的情况、52.4%的用户遇到过文件、证件等重要信息被暴露的情况。

　　近六成用户认为申请赔偿的流程太复杂

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，57.9%的用户遇到货物安全问题无作为的原因是因为理赔流程太复杂，其次是不知道采取什么措施来解决遇到的货物安全问题。艾媒咨询分析师认为，用户权益维护关系到平台的口碑和品牌信赖度，即时配送平台在加强货物配送完善度的同时，需优化理赔流程和售后服务，以提升用户的体验和保护用户权益。

　　配送员实时位置定位功能有待改进

　　iiMedia Research(艾媒咨询)显示，48.4%的受访用户认为即时配送平台地图显示的配送员位置与事实不符的情况很少发生，18.0%的用户认为地图显示的配送员位置经常与事实不符。艾媒咨询分析师认为，配送员实时位置定位功能有助于用户实时了解配送进程，提升用户体验，但是定位精确度仍需提高。

　　超六成用户期望增加实时视频监测货物功能

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，61.1%的受访用户希望能够增加实时视频监测货物状态的功能，43.9%的用户希望能够指定配送员送货，另外，希望结合AR/VR等技术增强使用体验和无人配送和用户分别占比28.7%和20.5%。

　　即时配送的覆盖区域有望进一步扩展

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在表示未来不会尝试或继续使用即时配送平台的用户中，30.9%的用户是因为所居住地区不提供即时配送服务，28.9%的用户是因为不知道如何使用即时配送平台。艾媒咨询分析师认为，当前即时配送服务主要集中在经济发达的一线城市和省份，随着即时配送平台功能和服务的提升，未来即时配送的覆盖区域有望进一步扩展。

　　饿了么蜂鸟配送全面融入阿里新零售体系

　　饿了么蜂鸟配送全面融入阿里新零售体系

　　饿了么蜂鸟配送的大数据和供应链系统全面升级，截止到2018年6月底，蜂鸟智能调度系统已覆盖全国2000多个城市。蜂鸟配送融入阿里新零售体系后，蜂鸟配送的订单来源更加丰富，饿了么、支付宝口碑、淘宝口碑均为其提供订单来源。未来，阿里的新零售服务将更多的通过蜂鸟的本地即时配送网络落地。

　　新达达即时配送业务概况

　　2014年6月达达正式上线，2016年4月达达与京东集团旗下O2O子公司“京东到家”合并，新公司命名为达达-京东到家。同城快送信息服务平台“达达”目前已经覆盖全国360多个重要城市，拥有300多万达达骑士，服务超过80万商家用户，日单量峰值超过400万单。

　　新达达助力京东物流再提速

　　京东到家合并达达之后，京东的配送时效得到大幅度提升。在达达配送系统的支持下，京东快速完成了覆盖北京、上海、广州等30多个重要城市分钟级送达时效网络的搭建，有效解决了用户即时配送的需求。在此基础上，京东物流联合达达推出“闪电达”配送服务。京东在达达站点设立前置仓，将海量自营商品“前置”到离用户最近的地方,实现货物的快速配送。

　　顺丰加码“即时配送”布局

　　相比其他即时配送企业，顺丰布局即时配送市场的时间稍显落后。2016年8月，顺丰进入同城O2O配送领域，推出“即刻送”服务，目标用户主要是商超和连锁快餐。 2018年7月10日，“顺丰同城急送”官微发布业务宣传长图，正式在北上广深杭五大城市上线顺丰同城急送业务。不同于传统即时配送企业采用众包物流的方式，顺丰同城急送由全职配送员提供服务。

　　中国即时配送行业未来发展趋势

　　即时配送市场规模进一步扩大

　　随着配送行业的不断发展，即时配送服务范围不断扩大，生鲜配送、外卖配送、商超配送和跑腿服务兴起，市场需求增多。艾媒咨询分析师认为，用户消费升级，消费者对消费体验期望值增加。即时配送由于快捷、便利的优势受到消费者追捧，新零售的发展带动即时配送行业需求提升，未来即时配送市场规模有望继续扩大。

　　商超即时配送市场竞争加剧

　　对于新零售的布局，巨头们都瞄准了即时配送服务。艾媒咨询分析师认为, 京东收购达达、苏宁自建物流配送、阿里收购饿了么并入股点我达，以及美团上线“闪购业务”，都表明了物流配送在零售行业的重要性不断上升。巨头纷纷联合传统零售商切入全零售领域，未来商超即时配送市场的竞争将会更加激烈。

　　即时配送行业兼并融合加速

　　随着新零售时代的到来，即时配送领域的兼并融合及抱团合作现象越来越普遍。艾媒咨询分析师认为，源于外卖模式的即时配送平台的寡头地位基本形成，新兴即时配送企业未来可能会继续被收编或者寻找合作伙伴，抱团发展。随着行业竞争的加剧，以及电商巨头的加入，即时配送行业内的兼并融合将会加速。

　　即时配送服务精细化

　　随着零售业变革的不断深化，即时配送平台已经从同城、小件、外卖领域逐步拓展到生鲜、商超配送领域。艾媒咨询分析师认为，在新零售变革不断深化的大环境下，即时配送平台开始迈入比拼精细化运营的新时代。即时配送服务未来会更加细化，更能满足老百姓日益增长的个性化需求。